Op donderdag 18 april 2013 organiseert Kluwer een workshop over Tuchtrecht en Mediation. Hieraan werk ik mee om te laten zien hoe klachten en boze cliënten voor professionals werken als trigger voor het persoonlijke conflict. Een klacht heeft op een professional meestal een heel bijzondere uitwerking, namelijk gekrenkte professionele trots, die het de professional bijna onmogelijk maakt nog stappen te ondernemen om de schade te beperken. Deze cursus laat zien hoe u daar radicaal verandering in kunt aanbrengen.
Hieronder vindt u de pdf versie van de flyer voor deze cursus.
| 
